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旅游景点环保厕所的需求和重要性

来源:厕所汇会长(仁卫整理发布)   时间:2019-10-12

媒体报道,中国旅游研究院近日发布了第一季度全国游客满意度调查报告,报告显示,第一季度境内游客对旅游厕所的满意度为73.00分,处于“一般”水平,较上一季度和去年同期有所下降。其中,我市的旅游生态环保厕所满意度在全国排名第九位。

从2009年3月开始,中国旅游研究院每季度都会做全国游客满意度调查,但是在游客满意度报告中,出现旅游生态环保厕所满意度指数尚属首次。无独有偶,前不久国家旅游局局长李金早曾撰文指出,中国旅游业要发展,必须解决一系列公共服务欠缺问题,其中尤为重要的是旅游业要来一场厕所革命。显然,旅游厕所之所以会受到如此关注,原因在于厕所是景区为游客提供的最基本的公共服务设施。旅游生态环保厕所满意度,实际上是游客观察景区公共服务高下的一个窗口。从这个角度看待我市旅游厕所满意度排名靠前,可以为我们解决景区公共服务欠缺问题提供一些思路。

游客对旅游生态环保厕所的不满,主要集中于两点。一是如厕难,女性尤难。二是厕所卫生状况差。解决这一问题,首要之策是增加生态环保厕所数量,增加保洁人员数量。但受景区景观保 护、房屋资源有限等因素影响,旅游厕所不可能“任性”建设。而且,遇上景区旅游淡季,数量过多的厕所既会带来资源浪费,也会增加景区维护费用。对一些靠地方财政 负担的免费开放景区来说,这样做则会增加纳税人的负担。

不过,虽然有这么多难处,但并不是说景区在旅游生态环保厕所满意度就难有作为。比如针对如厕排队,我市的中山陵景区会为游客提供座椅报刊,玄武湖公园会临时移来移动公厕 ;针对女性如厕难,中山陵和玄武湖按照“男四女六”来设置厕位,在特定时间段将部分男厕临时改成女厕;对于卫生问题,中山陵等景区实行专人定岗或采取一人包干一间措施。

可以说,正是我市一些景区这种正视问题并立足游客需求解决问题的人性化措施,获得了游客对我市旅游厕所的认可。以此思路来解决景区公共服务欠缺问题,提高游客对一个景区乃至一个城市旅游的满意度,促进旅游业的发展,首先要直面景区公共服务中存在的问题,深入分析游客的具体需求,找准公共服务欠缺的“痛点”;其次是对症下药,不等不要,积极挖掘现有资源潜力,先解决游客的燃眉之急。诸如男女厕位的比例设置、临时厕所的增加等;再次是在问题一时得不到根本解决的情况下,给予游客 一些人性化关怀,尽可能减轻他们的痛苦体验。景区在游客排队等待时提供的座椅报刊,就能让游客感受到景区积极服务的诚意,从而让他们的排队变得轻松一点。

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